——Holbrook Jackson
在一切有關(guān)古巴的事情中，有一個人常常從我記憶中冒出來，讓我難以忘懷。
美西戰(zhàn)爭爆發(fā)時，美國總統(tǒng)必須立即與古巴的起義軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴廣闊的山脈里——沒有人確切地知道他在哪里，也沒有任何郵件或電報能夠送到他手上。而美國總統(tǒng)麥金萊又必須盡快地得到他的合作。
怎么辦呢？ 有人對總統(tǒng)說：“如果有人能夠找到加西亞的話，那么這個人就羅文。”
于是總統(tǒng)把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。至于那個名叫羅文的人，如何拿了信，用油紙包裝好、打封、放在胸口藏好；如何經(jīng)過4天的船路到達(dá)古巴，再經(jīng)過3個星期，徒步穿過這個危險的島國，終于把那封信送給加西亞——這些細(xì)節(jié)都不是我想說的。我要強(qiáng)調(diào)的重點是：
美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文；而羅文接過信之后，并沒有問：“他在什么地方？”
像羅文這樣的人，我們應(yīng)該為他塑造銅像，放在所有的大學(xué)里，以表彰他的精神。年輕人所需要的不僅僅是從書本上學(xué)習(xí)來的知識，也不僅僅是他人的種種教誨，而是要塑就一種精神：忠于上級的托付，迅速地采取行動，全力以赴地完成任務(wù)——“把信送給加西亞”。
加西亞將軍已經(jīng)不在人世，但現(xiàn)在還有其他的“加西亞”。沒有人能夠經(jīng)營好這樣的企業(yè)——在那里雖然有眾多人手，但是令人驚訝的是，其中充滿了許多碌碌無為的人，這些人要么沒有能力，要么不情愿去集中精力做好一件事。
工作上拖拖拉拉、漫不經(jīng)心、三心二意似乎已成常態(tài)；沒有人能夠成功，除非威逼誘惑地強(qiáng)迫他人幫忙；或者，請上帝大發(fā)慈悲創(chuàng)造奇跡，派一名天使相助。
你可以就此做個試驗： 你正坐在辦公室里——你可以隨時給6名職員安排任務(wù)。你把其中任何一名叫過來，對他說：“請幫我查一查百科全書，把克里吉奧的生平做成一篇摘要。”
他會靜靜地說：“好的，先生。” 然后他會去執(zhí)行嗎？
我敢說他絕對不會，他會用死魚般的眼睛盯著你，然后滿臉疑惑地提出一個或數(shù)個問題：
他是誰呀？
哪套百科全書？
百科全書放在哪兒？
這是我的工作嗎？
為什么不叫喬治去做呢？
他死了嗎？
急不急？
需不需要我拿書過來，你自己查？
你為什么要查他？
我敢以十比一的賭注跟你打賭，在你回答了他提出的所有問題，解釋了怎樣去查那些資料以及你為什么要查的理由之后，那個職員會走開，吩咐另一個職員去幫他“尋找加西亞”，然后回來告訴你，沒有這樣一個人。當(dāng)然，我可能會輸?shù)糍€注，但是根據(jù)平均概率法則，我不會輸。
現(xiàn)在，如果你足夠聰明，你就不必費神地對你的“助理”解釋：克里吉奧編在什么類，而不是什么類。你會微笑著說：“沒關(guān)系，”然后自己去查。
這種自主行動的無能，這種道德上的愚行，這種意志上的脆弱和惰性，就是未來社會被帶到崩潰境地的根源。如果人們不能為了自己而自主行動，人們又怎么可能心甘情愿地為他人服務(wù)呢？
乍看起來，所有的公司都有許多可以委以任務(wù)的人選，但是事實真是如此嗎？你刊登廣告招聘一名速記員，應(yīng)聘者中，十有八九不會拼也不會寫，他們甚至認(rèn)為這些都是無所謂。
這種人能夠?qū)懗鲆环庵录游鱽喌男艈幔?/p>
“你看那個職員。”一家大工廠的主管對我說。
“我看到了，他怎么樣？”
“他是個很好的會計，不過如果我讓他去城里辦個小差事，他可能會完成任務(wù)，但很可能在途中走進(jìn)酒吧，而到了市區(qū)，他還可能根本忘記了他自己是來干什么的。”
這種人你能把給加西亞送信的任務(wù)交給他嗎？
近來，我們聽到了許多人對“在苦力工廠工作的可憐人”和“那些為了尋找一份舒適的工作而頻繁跳槽的人”表示同情，但是從來沒有人提到，那些年齡正在不斷變老的雇主們白費了多少時間和精力去促使那些不求上進(jìn)的懶蟲們勤奮起來；也沒有人提到，雇主們持久而耐心地期待那些當(dāng)他一轉(zhuǎn)身就投機(jī)取巧、敷衍了事的員工能夠振奮起來。
在每家商店和工廠，都有一些常規(guī)性的整頓工作。雇主們經(jīng)常送走那些不能對公司有所助益的員工，同時也接納一些新的成員。不論有多忙，這種淘汰工作都要進(jìn)行。只是當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣、就業(yè)機(jī)會不多的時候，整頓才會有明顯的績效——那些不能勝任、沒有才能的人，都被擯棄于公司大門之外，只有最能干的人，才會被留下來。這是一個優(yōu)勝劣汰的機(jī)制。雇主們?yōu)榱俗约旱睦?，只會保留那些最佳的職員——那些能“把信送給加西亞”的人。
我認(rèn)識一個有真才實學(xué)的人，但他沒有獨自經(jīng)營企業(yè)的能力，并且對他人也沒有絲毫的價值，因為他總是偏執(zhí)地懷疑他的雇主在壓榨他，或有壓榨他的傾向。他沒有能力指揮他人，也不愿意被他人指揮。如果你要他去“把信送給加西亞”，他的回答很可能是：“你自己去吧！”
當(dāng)然，我知道像這種道德殘缺的人比那些肢體殘缺的人更不值得同情；但是，我們對那些用畢生精力去經(jīng)營一個偉大企業(yè)的人應(yīng)該予以同情：下班的鈴聲不能夠停止他們的工作，他們因為努力維持那些漫不經(jīng)心、拖拖拉拉、不知感激的員工的工作而白發(fā)日增。那些員工從來不愿想一想，如果沒有雇主們付出的心血，他們是否將挨餓和無家可歸？
我是否說太嚴(yán)重了？可能如此。但是，就算整個世界變成貧民窟之時，我也要為成功者說幾句同情的話——他們承受巨大的壓力，導(dǎo)引眾人的力量，終于獲得了成功；但他從成功中所得到了什么呢？除了食物和衣服，其他什么也沒有。
我曾經(jīng)為了衣食而為他人工作，也曾經(jīng)當(dāng)過一些雇員的老板，我深知其中的甘甜苦樂。貧窮沒有什么優(yōu)越之處，也不值得贊美，衣衫襤褸更不值得驕傲；并非所有的雇主都是采取高壓手段極力壓榨員工，并且我敢說，大多數(shù)雇主都更富有美德。
我敬佩的是那些不論老板在還是不在都會堅持工作的人。當(dāng)你交給他一封致加西亞的信時，他會迅速地接受任務(wù)，不會問任何愚蠢的問題，更不會隨手把信扔到水坑里，而是全力以赴地把信送到。這樣的人永遠(yuǎn)不會被解雇，也永遠(yuǎn)不會為加薪而罷工。
文明，就是孜孜不倦地尋找這種人才的一段長久過程。
這樣的人無論有什么愿望都能夠得以實現(xiàn)。每個城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，以及每個辦公室、商店、工廠，都需要他參與其中。世界呼喚這種人才——非常需要并且急需——這種能夠把信送給加西亞的人。
誰將把信送給加西亞？
]]>他告訴雇主，他不想再蓋房子了，想和他的老伴過一種更加悠閑的生活。
他雖然很留戀那份報酬，但他該退休了。
雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就問他能不能再建一棟房子，就算是給他個人幫忙。木匠答應(yīng)了。
可是，木匠的心思已經(jīng)不在干活上了，不僅手藝退步，而且還偷工減料。
木匠完工后，雇主來了。他拍拍木匠的肩膀，誠懇地說： “房子歸你了，這是我送給你的禮物。 “
木匠感到十分震驚：太丟人了呀……要是他知道他是在為自己建房子，他干活兒的方式就會完全不同了。
你就是那個木匠！
每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻，但往往沒有竭心全力。
終于，你吃驚地發(fā)現(xiàn)，你將不得不住在自己建的房子里。
人生就是一項自己做的工程， 我們今天做事的態(tài)度，決定了明天住的房子。
]]>這只兔子有次不小心告訴了他的一個兔子朋友，這消息逐漸在森林中傳播；
獅子知道后非常生氣，他告訴兔子：”如果這個星期沒有食物進(jìn)洞，我就吃你。”
于是兔子繼續(xù)在洞口寫文章.
一只小鹿走過來，”兔子，你在干什么??？”
“寫文章” “什么題目” “《淺談兔子是怎樣吃掉狼的》”
“哈哈，這個事情全森林都知道啊，你別胡弄我了，我是不會進(jìn)洞的”
“我馬上要退休了，獅子說要找個人頂替我，難道你不想這篇文章的兔子變成小鹿么”
小鹿想了想，終于忍不住誘惑，跟隨兔子走進(jìn)洞里。
過了一會，兔子獨自走出山洞，繼續(xù)寫文章
一只小馬走過來，同樣是事情發(fā)生了。
最后，在山洞里，一只獅子在一堆白骨之間，滿意的剔著牙讀著兔子交給它的文章
題目是：《如何發(fā)展下線動物為老板提供食物》。
隨著時間的推移，獅子越長越大，兔子的食物已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能填飽肚子。
一日，他告訴兔子：”我的食物量要加倍，例如：原來4天一只小鹿，現(xiàn)在要2天一只
如果一周之內(nèi)改變不了局面我就吃你。
于是，兔子離開洞口，跑進(jìn)森林深處，他見到一只狼
“你相信兔子能輕松吃掉狼嗎”
狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼領(lǐng)進(jìn)山洞。
過了一會，兔子獨自走出山洞，繼續(xù)進(jìn)入森林深處
這回他碰到一只野豬—-“你相信兔子能輕松吃掉野豬嗎”
野豬不信，于是同樣的事情發(fā)生了。
原來森林深處的動物并不知道兔子和獅子的故事
最后，在山洞里，一只獅子在一堆白骨之間，滿意的剔著牙讀著兔子交給它的文章
題目是：《如何實現(xiàn)由坐商到行商的轉(zhuǎn)型為老板提供更多的食物》
時間飛快，轉(zhuǎn)眼之間，兔子在森林里的名氣越來越大
因為大家都知道它有一個很歷害的老板
這只小兔開始橫行霸道，欺上欺下，沒有動物敢惹
它時時想起和烏龜賽跑的羞辱
它找到烏龜說：”三天之內(nèi)，見我老板！”揚長而去
烏龜難過的哭了
這時卻碰到了一位獵人
烏龜把這事告訴了他
獵人哈哈大笑
于是森林里發(fā)生了一件重大事情
獵人披著獅子皮和烏龜一起在吃兔子火鍋
地下丟了半張紙片歪歪扭扭的寫著：山外青山樓外樓，強(qiáng)中還有強(qiáng)中手?。?！
在很長一段時間里森林里恢復(fù)了往日的寧靜，兔子吃狼的故事似乎快要被大家忘記了
不過一只年輕的老虎在聽說了這個故事后，被激發(fā)了靈感
于是他抓住了一只羚羊，對羚羊說，如果你可以象以前的兔子那樣為我?guī)硎澄锬俏揖筒怀阅恪?
于是，羚羊無奈的答應(yīng)了老虎，而老虎也悠然自得的進(jìn)了山洞。
可是三天過去了，也沒有見羚羊領(lǐng)一只動物進(jìn)洞。他實在憋不住了，想出來看看情況。
羚羊早已不在了，他異常憤怒。正在他暴跳如雷的時候突然發(fā)現(xiàn)了羚羊?qū)懙囊黄恼?
題目是：《想要做好老板先要懂得怎樣留住員工》……
從美夢中醒來，小海馬覺得這個夢是一個神秘的啟示：它現(xiàn)在全部的財富是七個金幣，但總有一天，這七個金幣會變成七座金山。
于是它毅然決然地離開了自己的家，帶著僅有的七個金幣，去尋找夢中的七座金山，雖然它并不知道七座金山到底在哪里。
海馬是豎著身子游動的，游得很緩慢。它在大海里艱難地游動，心里一直在想：也許那七座金山會突然出現(xiàn)在眼前。
然而金山并沒有出現(xiàn)。出現(xiàn)在眼前的是一條鰻魚。鰻魚問：”海馬兄弟，看你匆匆忙忙的，你干什么去?”海馬驕傲地說：”我去尋找屬于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了。””那你真是太幸運了。對于如何提高你的速度，我恰好有一個完整的解決方案。”鰻魚說，”只要你給我四個金幣，我就給你一個鰭，有了這個鰭，你游起來就會快得多。”海馬戴上了用四個金幣換來的鰭，發(fā)現(xiàn)自己游動的速度果然提高了一倍。海馬歡快地游著，心里想，也許金山馬上就出現(xiàn)在眼前了。
然而金山并沒有出現(xiàn)，出現(xiàn)在海馬眼前的，是一個水母。水母問：”小海馬，看你急匆匆的樣子，它想要到哪里去？”海馬驕傲地說：”我去尋找屬于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了?”那你真是太幸運了。對于如何提高你的速度，我有一個完善的解決方案。”水母說，”你看，這是一個噴汽式快速滑行艇，你只要給我三個金幣，我就把它給你。它可以在大海上飛快地行駛，你想到哪里就能到哪里。”海馬用剩下的三個金幣買下這個小艇。它發(fā)現(xiàn)，這個神奇的小艇使它的速度一下子提高了五倍。它想，用不了多久，金山就會馬上出現(xiàn)在眼前了。
然而金山還是沒有出現(xiàn)，出現(xiàn)在海馬眼前的，是一條大鯊魚。大鯊魚對它說：”你太幸運了。對于如何提高你的速度，我恰好有一套徹底的解決方案。我本身就是一條在大海里飛快行駛的大船，你要搭乘我這艘大船，你就會節(jié)省大量的時間，大鯊魚說完，就張開了大嘴。
”那太好了。謝謝你，鯊魚先生！”小海馬一邊說一邊鉆進(jìn)了鯊魚的口里，向鯊魚的肚子深處歡快地游去……
在一個盛行速度崇拜的時代，有不少管理者把諸多的管理問題歸結(jié)為速度的問題，又把速度問題簡化為提速的問題。他們像那條海馬一樣，對”慢”的焦慮成為他們的基本焦慮：”我去尋找屬于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了。”于是，他們把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略簡化為”買入”戰(zhàn)略–用金錢來購買速度。
然而，在只有強(qiáng)烈的發(fā)財愿望而毫無目標(biāo)管理可言，企業(yè)的經(jīng)營尚處”漫游狀態(tài)”時，快或慢是沒有分別的。因為此時我們找不到一個參照系來判定多快才算快，多慢才算慢。
正像我們在海馬故事中看到的，為快而快的發(fā)展模式最終可能使企業(yè)被”速度之魔”耗盡資源并且歡快地走向滅亡。
混亂的戰(zhàn)略、模糊的目標(biāo)，極可能使企業(yè)陷入一種可怕的”商業(yè)浪漫主義”之中。作為商業(yè)浪漫主義的典型形態(tài)，漫游式經(jīng)營暗中注定”通向盈利之路”其實是”通向毀滅之路”。
一個人如果沒有明確的目標(biāo)，沒有”正業(yè)”，他就會滋生出很多零碎的愛好和荒誕無稽的”浪漫情懷”。對于一個企業(yè)來說同樣如此。在一個市場化程度不高、客戶成熟度低的商業(yè)環(huán)境中，可能有以浪漫的管理手法獲得成功的企業(yè)，可能會有詩人、哲學(xué)家式的企業(yè)家。然而隨著市場逐漸成熟，客戶的鑒別力和權(quán)力意識的增強(qiáng)，此類企業(yè)和企業(yè)家會逐漸絕跡。八十年代在中國翻云覆雨的商界名流幾年來紛紛落馬，就是一個旁證。
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